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Sie haben von einem Datenempfänger die Rückmeldung erhalten, dass er einen Artikel oder eine Aktualisierung nicht sehen kann. Prüfen Sie bitte folgende Punkte:
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Ist der Artikel publiziert bzw. Bestandteil einer publizierten Hierarchie? Wurde der Artikel nach einer Aktualisierung wieder freigegeben?
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Wurde an das richtige Ziel publiziert? (FAQ Publikation)
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Wurde bei der Erstellung des Artikels der richtige “Zielmarkt: Ländercode” ausgewählt? Ein Empfänger aus Deutschland fragt in der Regel nur Daten mit deutschem Zielmarktcode, ein österreichischer Empfänger nur Daten mit österreichischem Zielmarktcode ab, usw
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Ist in der Spalte “CIC Status” das Symbol für eine “Exception (Rückmeldung Datenpool Probleme)” erschienen? Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support.
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Prüfen Sie die Liste der “Empfänger Rückmeldungen (CICs)”. Ist der gewünschte Empfänger aufgeführt? Wenn ja, so hat das Empfängersystem den Erhalt der Daten zunächst einmal quittiert. Wenn nicht, dann kontaktieren Sie bitte unseren Support. (Hinweis: Bitte beachten Sie, dass nach einer Freigabe/ Publikation die Rückmeldungen einige Minuten, in einigen Fällen auch einige Stunden, auf sich warten lassen)
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Sollte die Rückmeldung des Empfängers den Status “Review” haben, so prüfen Sie bitte den Text der Rückmeldung:
Beginnt der Text mit “ERROR”, so wurden die Daten empfängerseitig nicht weiterverarbeitet. Bitte prüfen Sie alle Artikel innerhalb der Hierarchie bezüglich der Fehlermeldung. Sollten Sie das Problem nicht lösen können, so kontaktieren Sie bitte den Support.
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You have received feedback from a data recipient that they cannot see an item or an update. Please check the following points:
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Has the item been published or is it part of a published hierarchy? Has the item been released again after an update?
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Has it been published to the correct target? (FAQ Publication)
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Was the correct ‘Target Market: Country Code’ selected when the item was created? A recipient from Germany usually only requests data with a German target market code, an Austrian recipient only requests data with an Austrian target market code, etc
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Has the symbol for an ‘Exception (feedback on data pool problems)’ appeared in the ‘CIC status’ column? In this case, please contact our support team.
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Check the list of ‘Recipient confirmations (CICs)’. Is the desired recipient listed? If so, the recipient system has initially acknowledged receipt of the data. If not, please contact our support team. (Note: Please note that after a release/publication, it may take a few minutes, in some cases even a few hours, for the feedback to be received)
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If the recipient's response has the status ‘Review’, please check the text of the response:
If the text begins with ‘ERROR’, the data was not processed further by the recipient. Please check all items within the hierarchy for the error message. If you are unable to solve the problem, please contact our Support.
