Welche Leistungen umfasst der Customer Service der 1WorldSync GmbH? // Which services does 1WorldSync GmbH's Customer Service include?

[1WSCGomez]

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Der Support ist nur für Kunden verfügbar, die Produkte von der 1WorldSync GmbH, by Syndigo (ehemals atrify GmbH) gekauft haben und bei denen dieser vertraglich enthalten ist.

Support
Im Rahmen des Supports sind Test- und Produktionssysteme angesiedelt. Der Zweck des Supports ist es, die Funktionalität und Verfügbarkeit des jeweiligen Abonnementdienstes sicherzustellen, wie z.B. die Nutzung der 1WorldSync Publishing UI und der Standardfunktionen, wie das Erstellen, Aktualisieren und Validieren von Artikeln.

Ad-hoc-Anpassungen, die von 1WorldSync auf Kundenwunsch implementiert werden, können im Rahmen eines separat abgeschlossenen Supportvertrages oder einer Leistungsbeschreibung unterstützt werden.

Technische Lösungen, die nicht von 1WorldSync implementiert werden, fallen nicht unter diesen Support.

Der Kunde sollte bei einer Kontaktaufnahme mit dem Support von 1WorldSync relevante Informationen (wie GTIN, GLN, usw.) angeben, damit die Kollegen Ihnen schneller helfen können.

Nachfolgend finden Sie Beispiele für den Umfang der Supportleistungen durch 1WorldSync, die jedoch nicht abschließend aufgezählt sind.

Umfang der Supportleistungen

1. Zugriff auf Systeme und Benutzerrechte: Probleme bei der Anmeldung (z.B. Anmeldung nicht möglich); Änderungen der Accountkonfiguration (im Rahmen des aktuellen Vertrages)

2. Datenvalidierung und -veröffentlichung: Probleme beim Erstellen oder Bearbeiten von Artikeln und Hierarchien oder nach deren Veröffentlichung; Exceptions, CICs, Systemwarnungen und Warnungen, die im Rahmen von Qualitätsverbesserungsinitiativen (z.B. Machine Learning und DQG-Initiativen) ausgelöst werden

3. Excel: Probleme bei der Verwendung von aktualisierten Excel-Vorlagen, die von den Systemen von 1WorldSync heruntergeladen wurden. Typische Beispiele sind:
   - Probleme beim Hoch- und Herunterladen: Prozess kann nicht abgeschlossen werden
   - Fehlermeldungen nach dem Upload: Der Upload ist erfolgreich, aber mit Fehlern

4. Systemleistung: Unerwartete Systemreaktion beim Erstellen, Löschen oder Bearbeiten von Artikeln

5. Bei sehr langsamen Leistungen oder unterbrochene Sitzungen

6. Allgemeines Wissen: Generelle Fragen zu Systemattributen, Prozessen und Best Practices

Außerhalb des Umfangs der Supportleistungen
Die folgenden Themen gehören nicht zum Umfang der Supportleistung und müssen nach vertraglicher Vereinbarung der Parteien im Rahmen einer kostenpflichtigen Dienstleistung behandelt werden:

1. Excel-Vorlagen, die veraltet sind, nicht von den Systemen von 1WorldSync heruntergeladen wurden oder deren Originalformat bearbeitet wurde

2. Fehler-Massenanalyse: Stattdessen können Probeanalysen und Best Practices bereitgestellt werden

3. Löschung von GTINs: Die Löschung wird nur in den Fällen vom Support-Team übernommen, in denen technische Probleme den Benutzer daran hindern, die Löschung selbst durchzuführen

4. Erstellung von Artikeln und Korrektur oder Pflege von Daten

5. Systeme, XML- oder FMCG-Schulungen, Beratungsgespräche

6. Testen und/oder Einstellen von Ad-hoc-Szenarien auf Basis von Kundenanforderungen

7. Technische Probleme, die durch Hardwarefehler oder Systeme, die nicht von 1WorldSync stammen, verursacht werden

8. Ad-hoc-Dokumentationen und Handbücher auf Kundenwunsch

9. Geschäftsbezogene Fragen

So können Sie den Support kontaktieren: [email protected]

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The Support is only available to customers who have purchased products from 1WorldSync GmbH, by Syndigo (formerly atrify GmbH) and where it is contractually included.

Support

Test and production systems are part of the support. The purpose of the support is to ensure the functionality and availability of the respective subscription service, e.g. the use of the 1WorldSync Publishing UI and the standard functions such as creating, updating and validating items.

Ad-hoc customizations implemented by 1WorldSync at the customer's request can be supported within the framework of a separately concluded support contract or a service description.

Technical solutions that are not implemented by 1WorldSync are not covered by this support.

The customer should provide relevant information (such as GTIN, GLN, etc.) when contacting 1WorldSync support to save time.

The following are examples of the scope of support services provided by 1WorldSync, however, this list is not exhaustive.

Scope of support services

1. Access to the systems and user rights: Problems with the login (e.g. login not possible); changes to the account configuration (within the scope of the current contract)

2. Data validation and publication: problems when creating or editing items and hierarchies or after publication; exceptions, CICs, system warnings and warnings triggered as part of quality improvement initiatives (e.g. machine learning and DQG initiatives)

3. Excel: Issues when using updated Excel templates downloaded from 1WorldSync's systems. Typical examples are:
   - Problems uploading or downloading: Process cannot be completed
   - Error messages after upload: The upload is successful, but with errors

4. System performance: Unexpected system response when creating, deleting or editing items

5. When the performance is very slow or sessions are interrupted

6. General knowledge: Common questions about system attributes, processes and best practices

Outside the scope of the support services
The following topics are not included in the scope of the support service and must be dealt with an additional agreement of a chargeable service:

1. Excel templates that are out of date, have not been downloaded from 1WorldSync's systems or where the original format has been edited

2. Error mass analysis: Sample analysis and best practices can be provided instead

3. Deletion of GTINs: Deletion will only be handled by the Support Team in cases where technical issues prevent the user from performing the deletion themselves

4. Creation of items and correction or maintenance of data

5. Systems, XML or FMCG training or consultations

6. Testing and/or setting up ad hoc scenarios based on customer requirements

7. Technical issues caused by hardware failures or non-1WorldSync systems

8. Ad hoc documentation and manuals on customer request

9. Business related questions

How to contact our support: [email protected]